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FAQ de Pitigaïa
Foire aux questions
Bienvenue dans notre FAQ de Pitigaïa, marque de puériculture bio. Nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits, votre compte, la commande et la livraison, la réparation, et bien d’autres sujets encore…
Service client
comment contacter le service client ?
Pour toutes questions, le service client Pitigaïa est à votre disposition; contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement:
– Par mail : contact@pitigaia.fr (vérifiez régulièrement vos spams; nos réponses peuvent s’y glisser !)
ou
– Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 17h au 06 77 28 53 56
Comment payer ma commande ?
Vous pouvez payer vos articles par :
– carte bancaire ( visa, carte bancaire, maestro, CB )
– PayPal
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Peut-être une erreur lors de l’inscription de votre carte de paiement ou les informations fournies à Pitigaïa (nom, prénom, etc.). Essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous. Nous regarderons ensemble ce qui pose problème.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, une confirmation par email vous sera envoyée avec la référence de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre tabelau de bord dans la rubrique ” Mon compte “. Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.
Vous ne parvenez pas à retrouver votre historique? Contactez notre service client.
Je me suis trompé(e), j’aimerai modifier ou annuler ma commande en cours. est-ce possible ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut ” préparation en cours “, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler.
Pour toute autre demande, merci de contacter rapidement le Service Client, avec votre nom et votre numéro de commande.
Je n’arrive pas à m’identifier sur mon compte client.
Pour une première connexion, il est nécessaire de créer un compte en y ajoutant votre adresse mail et en créant un mot de passe.
Si malgré le changement de mot de passe ou/et la création d’un compte vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter à : contact@pitigaia.fr
J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter car vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié » afin de le réinitialiser.
Livraison & retours
Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous nos articles sont confectionnés à la commande rien que pour vous. Nous nous engageons à expédier votre colis dans les 7 jours suivant votre commande (jours ouvrés).
Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et situations exceptionnelles (pandémie, catastrophe naturelle, retards importants fournisseurs,…). En cas de force majeur, nous vous tiendrons informé(e).
Dès que votre commande est prête à être expédiée, un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé. A partir de-là, vous pouvez prendre en compte les délais annoncés de transporteur choisis.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous vous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :
– Pour une livraison avec Colissimo, comptez 2 à 3 jours de délai pour recevoir votre colis directement à l’adresse de votre choix.
– Pour une livraison avec Mondial Relay, il faut prévoir 4 à 5 jours pour être livré au point de retrait de votre choix.
Pour une livraison à l’étranger, merci de bien vouloir nous contacter.
Est-il possible d’envoyer mon colis à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Il est tout à fait possible d’expédier votre colis à une adresse différente de celle de facturation. Pour ce faire, vous devez enregistrer une nouvelle adresse.
Choisissez ensuite l’adresse à mettre dans l’adresse de livraison et celle de facturation.
Mon colis est perdu, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@pitigaia.fr afin de trouver une solution ensemble.
Je n’ai pas réceptionné mon colis, il a été retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@pitigaia.fr afin de trouver une solution ensemble.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux retours et échanges.
Questions fréquentes sur nos produits et engagements
Quels sont les matériaux utilisés pour les produits Pitigaïa ?
Nos produits sont fabriqués à partir de coton 100 % biologique certifié. Nous sélectionnons rigoureusement des matériaux sains, sans perturbateurs endocriniens ni substances nocives, afin de préserver la santé des tout-petits et celle de la planète.
Où sont fabriqués les produits Pitigaïa ?
Tous nos accessoires pour bébé sont conçus en Nouvelle-Aquitaine et fabriqués en France dans notre atelier mutualisé à Jarnac, en Charente. Nous privilégions une production locale pour réduire notre empreinte carbone et valoriser le savoir-faire artisanal français.
Quels sont les engagements de Pitigaïa en matière d’éco-responsabilité ?
Chez Pitigaïa, nous avons à cœur de développer une filière textile éco-responsable. Nos produits sont conçus dans le respect des normes environnementales les plus strictes, et nous valorisons le circuit court ainsi que des procédés de production durables.
Comment puis-je être sûr(e) que les produits Pitigaïa sont sans danger pour mon bébé ?
Nos articles sont fabriqués à partir de textiles certifiés biologiques, garantis sans perturbateurs endocriniens ni substances polluantes. La certification GOTS (Global Organic Textile Standard) assure la traçabilité et la sécurité de nos produits.
Les produits Pitigaïa sont-ils conformes à la norme CE ?
Oui, tous nos articles de puériculture respectent les exigences de la norme CE. Cette certification garantit que nos produits répondent aux critères stricts de sécurité et de qualité en vigueur dans l’Union Européenne, assurant ainsi un usage sécurisé pour les tout-petits. Nous veillons à ce que chaque accessoire respecte ces normes tout en conservant notre engagement écologique.
Pitigaïa propose-t-elle des coffrets cadeaux pour bébé ?
Oui, nous proposons plusieurs coffrets cadeaux éco-responsables parfaits pour célébrer les naissances ou autres événements spéciaux.
Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont disponibles en ligne sur notre boutique, ainsi que dans plusieurs boutiques partenaires en France. Consultez notre page “Points de vente” pour trouver un revendeur près de chez vous.
Proposez-vous un service de réparation pour vos articles ?
Oui, chez Pitigaïa, nous proposons un service de réparation pour nos produits afin de prolonger leur durée de vie et de réduire les déchets. Vous pouvez faire réparer vos gigoteuses, doudous, couvertures et autres articles dans notre atelier en Nouvelle-Aquitaine. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé en fonction du type de réparation.
Comment entretenir les produits Pitigaïa ?
Nous vous conseillons de laver nos produits à basse température (30°C) avec des lessives douces et respectueuses de l’environnement. Évitez l’utilisation de l’eau de Javel et du sèche-linge afin de préserver la qualité des textiles biologiques.
Informations pour les professionnels
Puis-je personnaliser un produit Pitigaïa ?
Nous proposons la création de produits sur-mesure, notamment pour les entreprises souhaitant offrir des cadeaux de naissance personnalisés. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
Comment puis-je devenir revendeur Pitigaïa ?
Si vous êtes intéressé(e) par la revente de nos produits, rendez-vous sur notre page “Devenir revendeur” pour en savoir plus sur les conditions et avantages de rejoindre notre réseau.
Vous avez d’autres questions ?
Vous n’avez pas trouvé, dans notre FAQ, les réponses à toutes vos questions au sujet de notre marque de puériculture bio ?? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !