Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 04 novembre 2026

Cette politique explique comment Pitigaïa utilise vos données personnelles lorsque vous naviguez sur pitigaia.fr, passez une commande, nous contactez ou vous inscrivez à notre newsletter.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est SARL De A à Z, qui exploite la boutique Pitigaïa, dont le siège social est situé 135 route de Bordeaux – Moulin de l’Abbaye – 16400 La Couronne.

Pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à contact@pitigaia.fr ou à l’adresse postale ci-dessus.

2. Quelles données utilisons-nous et pourquoi ?

Quand vous…	Données utilisées et raison de leur utilisation	Base légale
Passez une commande	Vos nom, prénom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, détails de la commande, statut du paiement et informations de suivi nous permettent de préparer votre commande, d’encaisser le paiement, de vous livrer et de vous informer de son avancement.	Exécution du contrat
Créez un compte client	Votre adresse e-mail, vos informations de compte, les coordonnées que vous y enregistrez et votre historique de commandes nous permettent de vous donner accès aux fonctions de votre espace client.	Exécution du service demandé
Nous contactez	Nous utilisons vos coordonnées, votre message et les éventuelles pièces jointes pour répondre à votre demande. Si elle concerne une commande, nous utilisons aussi les informations nécessaires à son suivi, à un retour, à une réparation ou à un remboursement.	Exécution du contrat ou démarches précontractuelles à votre demande ; intérêt légitime à répondre aux autres demandes
Vous inscrivez à notre newsletter	Nous utilisons votre adresse e-mail et les informations liées à votre inscription pour vous envoyer nos actualités et conserver la preuve de votre accord. Vous confirmez votre inscription par e-mail.	Consentement pour l’envoi ; obligation légale de pouvoir démontrer ce consentement
Naviguez sur le site	Nous utilisons certaines données techniques, comme l’adresse IP et les journaux de connexion, pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site et prévenir les abus.	Intérêt légitime à sécuriser et à maintenir le site
Acceptez la mesure d’audience	Google Analytics nous aide à comprendre comment le site est utilisé, par exemple à partir des pages consultées, des interactions avec la boutique et des informations relatives au navigateur ou à l’appareil.	Consentement
Recevez une facture	Nous utilisons les informations de facturation et les justificatifs de commande nécessaires à la tenue de notre comptabilité.	Obligation légale

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans les informations nécessaires, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter votre commande, d’ouvrir votre compte, de vous inscrire à la newsletter ou de répondre à votre demande.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu en bas de chaque envoi. Cette désinscription ne vous empêche pas de recevoir les messages nécessaires au suivi de vos commandes.

3. Qui reçoit vos données ?

Au sein de Pitigaïa, seules les personnes qui ont besoin de vos données pour accomplir leurs missions y ont accès. Selon le service utilisé, certaines informations sont aussi communiquées aux prestataires concernés :

Hébergement et gestion de la boutique : 2gci, ainsi que les prestataires de maintenance habilités si leur intervention est nécessaire.
Paiements : Selon le mode de paiement que vous choisissez, Stripe ou PayPal traite les informations nécessaires au règlement de votre commande et, le cas échéant, à son remboursement. Pitigaïa reçoit les informations utiles pour identifier la transaction et vérifier son statut, comme sa référence, son montant et la confirmation du paiement.
Expédition et livraison : Packlink Pro et le transporteur utilisé, notamment Colissimo ou Chronopost, reçoivent les informations nécessaires pour acheminer et suivre votre colis.
Newsletter : Brevo gère les inscriptions et les envois.
Mesure d’audience : Google reçoit les données liées à Google Analytics lorsque vous avez donné votre accord pour cette mesure.
Comptabilité et obligations légales : notre prestataire comptable et les autorités habilitées peuvent recevoir les informations nécessaires à leurs missions.

4. Vos données sont-elles transférées hors de l’Espace économique européen ?

Lorsque vous réglez une commande sur pitigaia.fr, certaines données personnelles nécessaires au traitement de votre paiement ou de votre remboursement peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen (EEE) par Stripe ou PayPal, selon le moyen de paiement choisi.

Stripe prévoit que certaines données peuvent être transférées vers les États-Unis. Selon le destinataire et le transfert concerné, Stripe s’appuie notamment sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Les mécanismes applicables et les modalités d’accès à une copie des clauses sont précisés dans la politique de confidentialité de Stripe.

PayPal s’appuie sur des règles d’entreprise contraignantes approuvées par les autorités compétentes pour les transferts au sein de son groupe. Pour les transferts à d’autres destinataires hors de l’EEE, PayPal indique qu’il peut notamment s’appuyer sur une décision d’adéquation ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Ces mécanismes sont détaillés dans la politique de confidentialité de PayPal.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 1 pour obtenir des précisions sur ces transferts ou savoir comment obtenir une copie des garanties applicables.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Données	Durée de conservation
Commandes et service après-vente	Le temps de traiter la commande et ses suites. Les éléments nécessaires pour faire valoir un droit ou répondre à une réclamation peuvent ensuite être archivés pendant le délai de prescription applicable.
Factures et pièces justificatives comptables	Dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
Contrats électroniques d’un montant d’au moins 120 €	Dix ans à compter de la livraison, lorsque la livraison ne coïncide pas avec la conclusion du contrat.
Compte client	Tant que le compte est utilisé, puis [délai d’inactivité avant suppression]. La fermeture du compte n’entraîne pas la suppression des données dont la conservation reste nécessaire, notamment des factures.
Demandes sans lien avec une commande	Le temps nécessaire pour traiter votre demande, puis six mois à compter du dernier échange à son sujet].
Newsletter	Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer notre newsletter jusqu’à votre désinscription et pendant trois ans au maximum à compter de la confirmation de votre inscription ou de votre dernier contact volontaire au sujet de la newsletter, si celui-ci est plus récent. Après votre désinscription, nous conservons pendant trois ans les seules informations nécessaires pour respecter votre choix et éviter tout nouvel envoi par erreur.
Journaux de sécurité	Six mois à compter de l’enregistrement de chaque événement. En cas d’incident de sécurité, les traces utiles peuvent être conservées plus longtemps, le temps nécessaire à son analyse et à son traitement.
Données de mesure d’audience	Les données détaillées relatives aux utilisateurs et aux événements dans Google Analytics sont conservées pendant quatorze mois. Les durées de vie des traceurs sont précisées dans notre politique de cookies.

6. Cookies et autres traceurs

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique, par exemple pour conserver votre panier ou vous connecter à votre compte.

Nous utilisons Complianz pour vous permettre de choisir les cookies et autres traceurs facultatifs que vous acceptez. Les traceurs utilisés par Google Analytics pour mesurer l’audience sont soumis à votre accord préalable. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur « Gérer le consentement », en bas à droite de l’écran..

Notre Politique de cookies précise les traceurs utilisés sur le site, leurs finalités et leur durée de vie.

7. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation de leur utilisation. Selon le traitement concerné, vous pouvez aussi demander la portabilité de vos données ou vous opposer à leur utilisation lorsqu’elle repose sur notre intérêt légitime. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@pitigaia.fr ou à l’adresse postale indiquée au début de cette politique. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander les éléments nécessaires pour la vérifier.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).